600 ألف جنيه في شهر واحد.. القومي لتنظيم الاتصالات يحسم 97% من شكاوى المستخدمين
أكد المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، التزام الجهاز بتحسين جودة خدمات الاتصالات وحماية حقوق المستخدمين. فكشفت التصريحات الأخيرة عن نجاح الجهاز في حل 97% من شكاوى عملاء شركات الهواتف المحمولة، وإعادة نحو 600 ألف جنيه للمستخدمين في شهر واحد، في ظل تراجع ملحوظ في أعداد الشكاوى الشهرية.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: رقابة دورية لضمان جودة الخدمات
صرح المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز يُصدر تقارير ربع سنوية مفصلة حول جودة خدمات الاتصالات، بالإضافة إلى تقارير دورية لاستطلاع آراء المستخدمين في أداء الشركات. وأكد إبراهيم، خلال حواره مع الإعلامي شريف عامر ببرنامج “يحدث في مصر” على شاشة “إم بي سي مصر”، أن هذه التقارير تُعد أداة حيوية لتعزيز التنافسية بين الشركات وضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للمشتركين.
تراجع أعداد شكاوى العملاء وارتفاع نسبة الحلول
كشف نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مؤشر إيجابي بتراجع متوسط الشكاوى الشهرية المقدمة من عملاء شركات الاتصالات، والتي كانت تبلغ نحو 21 ألف شكوى تشمل كافة الخدمات المقدمة. وأوضح أن الجهاز تمكن من تحقيق نسبة نجاح لافتة بلغت 97% في حل شكاوى المستخدمين المتعلقة بخدمات الهواتف المحمولة، وذلك من خلال التواصل المباشر والفعال مع الشركات المزودة للخدمة. ولفت إلى أن هذا التراجع في أعداد الشكاوى يعتبر دليلاً على تحسن مستمر في جودة الخدمات ورضا العملاء.
تعويضات مالية سريعة للمستخدمين المتضررين
أشار المهندس إبراهيم إلى أن زمن الاستجابة للشكاوى المقدمة من المستخدمين لا يتجاوز يومًا واحدًا، وأن غالبية هذه الشكاوى كانت تتعلق بقضايا الفواتير وخصم الأموال. وأكد أن الشركات أصبحت أكثر التزامًا تجاه حقوق المستخدمين بفضل جهود الجهاز الرقابية. وكنتيجة مباشرة لهذه الجهود، نجح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في إعادة مبلغ كبير بلغ 600 ألف جنيه للمستخدمين المتضررين خلال شهر واحد فقط، مما يؤكد فعالية آليات التعويض وحماية المستهلك.