استرداد 600 ألف جنيه: القومي لتنظيم الاتصالات يعلن حل 97% من شكاوى المستخدمين خلال شهر واحد.

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تراجع ملحوظ في متوسط شكاوى عملاء شركات الاتصالات، مسجلاً مؤشراً إيجابياً لتحسن جودة الخدمات المقدمة. وتمكن الجهاز من حل نحو 97% من هذه الشكاوى بفاعلية، ونجح في استعادة 600 ألف جنيه مصري للمستخدمين خلال شهر واحد فقط، مؤكداً التزامه بتعزيز التنافسية وحماية حقوق المستهلكين.

تراجع شكاوى عملاء الاتصالات وتحسن الأداء

تُظهر البيانات الأخيرة الصادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات انخفاضاً ملحوظاً في حجم الشكاوى الشهرية المقدمة من عملاء شركات الاتصالات في مصر. ووفقاً لتصريحات المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز، فإن متوسط الشكاوى الذي كان يبلغ نحو 21 ألف شكوى شهرياً تشمل جميع الخدمات، بدأ في التراجع خلال الفترة الماضية، وهو ما يعكس جهوداً حثيثة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين. ويعد هذا الانخفاض مؤشراً إيجابياً على استجابة الشركات لمعايير الجودة.

حلول سريعة وتعويضات للمستخدمين

أكد نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الفاعلية العالية في التعامل مع شكاوى المستخدمين، مشيراً إلى أن الجهاز نجح في حل حوالي 97% من الشكاوى المتعلقة بخدمات الهواتف المحمولة بعد التواصل المباشر والسريع مع الشركات المعنية. وأوضح إبراهيم أن زمن الاستجابة للشكاوى لا يتجاوز يوماً واحداً في الأغلب، وأن جزءاً كبيراً من هذه الشكاوى كان يستحق التعويض المالي بالفعل. وتؤكد هذه النتائج التزام الجهاز بحماية حقوق المستهلكين وضمان حصولهم على تعويضات مستحقة.

مؤشرات أداء الجهاز في التعامل مع الشكاوى

دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في الرقابة والجودة

يواصل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات دوره المحوري في الإشراف على سوق الاتصالات المصري وضمان جودة الخدمات المقدمة. وفي هذا الصدد، يصدر الجهاز تقارير دورية للجودة كل ثلاثة أشهر، بالإضافة إلى تقارير استطلاع آراء المستخدمين حول أداء الشركات العاملة. وصف المهندس محمد إبراهيم هذه التقارير بأنها أداة حيوية للحفاظ على مستوى التنافسية بين الشركات، مما يدفعها لتقديم أفضل ما لديها من خدمات وتحقيق رضا عملاء شركات الاتصالات. وتؤكد هذه الممارسات التزام الشركات المتزايد بمعايير الجودة والشفافية في التعامل مع مشكلات الفواتير وخصم الأموال.