رسميًا.. تنظيم الاتصالات يحسم الجدل بشأن فرض رسوم على متلقي مكالمات المحمول

نجح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حل 97% من شكاوى العملاء التي صعدت إليه، مما يؤكد فعاليته في إرضاء المستخدمين. وفي سياق متصل، نفى الجهاز بشكل قاطع الشائعات المتداولة حول فرض رسوم على متلقي المكالمات، مؤكدًا أنها لا أساس لها من الصحة. كما كشف الجهاز عن انخفاض ملحوظ في إجمالي الشكاوى الواردة، إلى جانب تحقيق سرعة قياسية في معالجة البلاغات.

الجهاز ينجح في حل 97% من شكاوى عملاء الاتصالات

أكد المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز حقق نجاحًا كبيرًا في التعامل مع شكاوى العملاء. فقد بلغت نسبة حل الشكاوى التي صعدت إلى الجهاز بعد فشل المواطن في حلها مع شركة المحمول، سبعة وتسعين بالمئة، وهو ما يعادل 97%. هذا الرقم يؤكد التزام الجهاز بالسعي لإرضاء العميل وحل مشكلاته المتعلقة بخدمات الاتصالات.

انخفاض ملحوظ في عدد شكاوى مستخدمي الاتصالات

أوضح “إبراهيم” في مداخلة له مع برنامج “حضرة المواطن” أن هناك انخفاضًا في متوسط عدد الشكاوى التي تصل للجهاز أو يتم تصعيدها. ففي العام الماضي، بلغ متوسط الشكاوى حوالي خمسة وعشرين ألف شكوى خلال نصف العام. بينما هذا العام، انخفض المتوسط إلى واحد وعشرين ألف شكوى تقريبًا، أي أقل بحوالي أربعة آلاف شكوى. هذا التراجع في شكاوى الاتصالات يشير بوضوح إلى الفعالية الكبيرة التي حققها الجهاز في حل المشكلات على مدار السنوات الماضية.

سرعة قياسية في زمن حل الشكاوى

لم يقتصر نجاح الجهاز على نسبة الحل العالية فحسب، بل امتد ليشمل سرعة الاستجابة ومعالجة الشكاوى. فقد أشار المهندس إبراهيم إلى أن زمن حل شكاوى المحمول وصل إلى متوسط ست ساعات فقط. أما شكاوى الإنترنت الأرضي، فقد كان متوسط حلها يومًا وربع اليوم، وهو ما يعد وقتًا قصيرًا جدًا مقارنة بالمعايير العالمية ويؤكد كفاءة الجهاز في خدمة المستخدمين.

توسع في قنوات التواصل الرقمية وثقة المستخدمين

شهد الجهاز تطورًا في قنوات التواصل المتاحة لاستقبال شكاوى المواطنين، حيث وفر خيارات متعددة لتسهيل تقديم البلاغات. هذا التنوع أسهم في بناء ثقة أكبر لدى المستخدمين.

• رقم 155 للاتصال المباشر.
• الموقع الإلكتروني للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
• التطبيق الرسمي للجهاز على الهواتف الذكية.
• خدمة الواتساب.
• وغيرها من الوسائل الرقمية الحديثة.

وبلغت نسبة الشكاوى التي تقدم عبر الوسائل الرقمية اليوم 16%، وهو دليل على أن المواطن بدأ يثق في الجهاز ويتواصل معه بسهولة عبر هذه المنصات الحديثة.

الجهاز ينفي شائعات فرض رسوم على متلقي المكالمات

تناول المهندس محمد إبراهيم الشائعات المتداولة على وسائل التواصل الاجتماعي حول فرض رسوم على متلقي المكالمات، مؤكدًا أن هذا الكلام غير صحيح على الإطلاق. وأعاد الجهاز نفي هذه الشائعة التي تظهر من حين لآخر بشكل قاطع. وأوضح أن خدمات الاتصالات في مصر، على مدار سبعة وعشرين عامًا، لم تحمل أبدًا متلقي المكالمة أي تكلفة بغض النظر عن اختلاف الباقات والتعريفات. فالمتصل هو من يتحمل دائمًا قيمة المكالمة، مما يجعل هذه الشائعة عارية تمامًا من الصحة. وختم حديثه بالتأكيد على ضرورة ألا يلتفت المواطنون إلى هذه الشائعات، مشددًا على أن الجهاز لا يترك أي خبر أو مداخلة دون أن يوضح الحقائق للجمهور.