توجيهات حكومية عاجلة.. مدبولي يشدد على تفعيل آليات رصد والتعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين
استعرض رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي تقريراً حول استجابات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعدد من الحالات الطبية العاجلة، بالتعاون مع وزارة الصحة والسكان والمستشفيات الجامعية وهيئة الإسعاف المصرية. ويأتي ذلك تأكيداً على توجيهات الرئيس السيسي بضرورة الارتقاء بالخدمات الصحية المقدمة للمواطنين وتكثيف الجهود لتلبية استغاثاتهم الطبية.
توجيهات حكومية لتعزيز الاستجابة لشكاوى المواطنين
جدد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تأكيده على أهمية تنشيط وتفعيل جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين وطلباتهم واستغاثاتهم. ويهدف هذا التوجيه إلى تحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتعاون والتنسيق مع الجهات الحكومية المختصة، مع إيلاء اهتمام خاص لقطاع الصحة. وأشار رئيس الوزراء إلى توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي المستمرة للحكومة بتكثيف العمل في هذا القطاع الحيوي للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع أنحاء الجمهورية. وقدم الدكتور مدبولي شكره لجميع الوزارات والجهات المتعاونة مع المنظومة في أداء مهمتها الإنسانية والخدمية.
منظومة الشكاوى الحكومية ودورها في تلبية الاحتياجات الصحية
أكد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، على استمرار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في أداء دورها الفعال في تحقيق تواصل بناء مع مختلف شرائح المجتمع المصري. وأوضح الدكتور الرفاعي أن هذه الجهود أثمرت عن تحقيق استجابات متنوعة للشكاوى الطبية العاجلة، وذلك بفضل التنسيق المستمر مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية وغيرها من المؤسسات الصحية.
نماذج حية لاستجابات منظومة الشكاوى الطبية العاجلة
استعرض الدكتور طارق الرفاعي عدداً من الحالات الطبية والإنسانية العاجلة التي استجابت لها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتي كانت تلتمس سرعة توفير الرعاية الطبية اللازمة. وتضمنت هذه النماذج:
- استغاثة مواطن من مركز المحلة الكبرى بمحافظة الغربية، يعاني نجله البالغ من العمر خمسة عشر عاماً من تقوس شديد بالعمود الفقري أدى إلى الضغط على الرئة وإعاقة عملية التنفس لديه.
- استغاثة مواطن من قرية المعصرة بمركز الفتح بمحافظة أسيوط، يلتمس توفير محضن لنجل شقيقه حديث الولادة في أي مستشفى حكومي متخصص، خاصة أنه كان متواجداً بأحد مراكز الحضانات الخاصة على جهاز تنفس صناعي لثلاثة أيام دون وعي.
- التعامل مع استغاثة مواطن من محافظة القاهرة، يعاني نجل شقيقته حديث الولادة من وجود كيس سحائي أسفل الظهر ويتطلب تدخلاً جراحياً لاستئصاله في مستشفى حكومي متخصص.
- استغاثة أخرى بمحافظة القاهرة لطفل يعاني من نفس التشخيص، ويتطلب تدخلاً جراحياً عاجلاً.
- استغاثة مواطن من الواحات البحرية بمحافظة الجيزة، يعاني نجل أحد معارفه حديث الولادة من اضطراب جلدي نادر يسمى الطفل الكولوديوني (الطفل الشمعي)، ويحتاج نقله لمستشفى حكومي متخصص لتلقي الرعاية الطبية المطلوبة.
- استغاثة مواطن من مركز قنا بمحافظة قنا، تعاني نجلته حديثة الولادة من وجود كيس سحائي مفتوح بالظهر، ومحجوزة بأحد مراكز الحضانات الخاصة، وتتطلب نقلها لمستشفى حكومي متخصص يتوفر به العلاج المناسب.
- أخيراً، استغاثة مواطن من قرية المسيد الأبيض بمركز اهناسيا بمحافظة بني سويف، يعاني نجله حديث الولادة من انسداد بالمريء، ومحجوز بحضانة في مستشفى غير مجهز لتقديم الخدمة المطلوبة، ويلتمس نقله لأي مستشفى حكومي متخصص لإجراء الجراحة اللازمة.
جهود التنسيق لتوفير الرعاية الصحية المتكاملة
لفت الدكتور طارق الرفاعي إلى جهود التنسيق المكثفة التي تمت للتعامل مع مختلف الحالات والاستغاثات الواردة. وقد تم ذلك بالتعاون الوثيق مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها، والمستشفيات الجامعية وغيرها من المؤسسات الطبية. وشملت هذه الجهود استقبال الحالات وتقديم كافة أوجه الرعاية الطبية والصحية لهم، بما في ذلك إجراء الأشعة والتحاليل والفحوصات وتوفير الحضانات اللازمة. إضافة إلى ذلك، جرى التنسيق لتوفير سيارات إسعاف مجهزة لنقل الحالات من أماكن تواجدهم إلى المستشفيات التي تتوفر بها الرعاية الطبية المتخصصة اللازمة لحالاتهم الصحية الحرجة. وتؤكد هذه الاستجابات المتواصلة حرص منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع أنحاء الجمهورية، خاصة في قطاع الصحة الذي يحظى بأولوية قصوى.