استجابات فعّالة.. رئيس الوزراء يستعرض نتائج منظومة الشكاوى الحكومية في قطاع الصحة

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا يكشف عن نجاح منظومة الشكاوى الحكومية في الاستجابة الفورية لعدد من الحالات الطبية الحرجة. جاء ذلك بالتنسيق الوثيق مع وزارة الصحة والسكان والمستشفيات الجامعية وهيئة الإسعاف، مما يؤكد التزام الحكومة بتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

توجيهات رئيس الوزراء لتعزيز الاستجابة لشكاوى المواطنين

جدد رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي التأكيد على الأهمية القصوى لاستمرار وتنشيط جهود تلقي ورصد شكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين. وشدد مدبولي على ضرورة تحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتعاون مع الجهات الحكومية المختصة، وخاصة في قطاع الصحة الذي يحظى باهتمام كبير من الرئيس عبد الفتاح السيسي. وأشار إلى توجيهات الرئيس المستمرة للحكومة بتكثيف العمل في هذا القطاع للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، مقدمًا الشكر للوزارات والجهات المتعاونة مع المنظومة.

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: تواصل فعال واستجابات سريعة

أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل أداء دورها الحيوي في تحقيق تواصل فعال ومباشر مع مختلف شرائح المجتمع. وأكد الرفاعي أن هذه الجهود المتواصلة أثمرت عن استجابات متنوعة وناجحة، وذلك بفضل التنسيق المستمر مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها، بالإضافة إلى المستشفيات الجامعية وغيرها من المؤسسات المعنية بتقديم الرعاية الصحية.

نماذج من الاستجابات الفورية لحالات طبية عاجلة

عرض الدكتور طارق الرفاعي عددًا من الحالات الطبية والإنسانية العاجلة التي استجابت لها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. تضمنت هذه الحالات استغاثة مواطن من المحلة الكبرى بمحافظة الغربية لنجله البالغ من العمر 15 عامًا، والذي يعاني من تقوس شديد بالعمود الفقري يضغط على الرئة ويعيق التنفس. كما شملت الاستجابات نداء مواطن من قرية المعصرة بأسيوط لتوفير حضانة لنجل شقيقه حديث الولادة، والذي كان على جهاز تنفس صناعي منذ ثلاثة أيام في مركز خاص دون معرفة السبب الطبي. وفي القاهرة، تم التعامل مع استغاثة لمواطن يعاني نجل شقيقته حديث الولادة من كيس سحائي أسفل الظهر ويتطلب جراحة عاجلة في مستشفى حكومي متخصص، بالإضافة إلى حالة مشابهة لطفل آخر يعاني من نفس التشخيص.

وفي الواحات البحرية بمحافظة الجيزة، استجابت المنظومة لاستغاثة تخص طفلاً حديث الولادة يعاني من اضطراب جلدي نادر يعرف بالطفل الكولوديوني أو الطفل الشمعي، وكان بحاجة ماسة للنقل إلى مستشفى حكومي متخصص. كما تم التعامل مع استغاثة من مركز قنا بمحافظة قنا لطفلة حديثة الولادة لديها كيس سحائي مفتوح بالظهر، ومحتجزة بحضانة خاصة، وتحتاج للنقل إلى مستشفى حكومي تتوفر به الخدمة المطلوبة. وأخيرًا، استجابت المنظومة لاستغاثة مواطن من قرية المسيد الأبيض ببني سويف لنجله حديث الولادة الذي يعاني من انسداد بالمريء، وكان محجوزًا بحضانة في مستشفى لا تتوفر به الخدمة الطبية اللازمة، ويحتاج للنقل لإجراء جراحة متخصصة.

تنسيق الجهود لتوفير الرعاية الطبية اللازمة

استعرض الدكتور طارق الرفاعي جهود التنسيق المكثفة التي بذلت للتعامل مع مختلف الحالات والاستغاثات الواردة. وقد تم ذلك بالتعاون الوثيق مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها، بالإضافة إلى المستشفيات الجامعية. وشمل التنسيق استقبال الحالات وتقديم كافة أوجه الرعاية الطبية والصحية الضرورية، مثل الأشعة والتحاليل والفحوصات، وتوفير الحضانات اللازمة. كما تضمنت هذه الجهود التنسيق لتوفير سيارات إسعاف مجهزة لنقل المرضى من أماكن تواجدهم إلى المستشفيات التي تتوفر بها الرعاية الطبية المتخصصة للتعامل مع حالاتهم الصحية الدقيقة.

التزام بتحسين مستوى الخدمات الصحية في جميع أنحاء الجمهورية

أكد الدكتور طارق الرفاعي أن هذه النماذج الناجحة تمثل جزءًا من الاستجابات المتنوعة والمستمرة التي تحققها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار الساعة. ويأتي هذا الدور البارز للمنظومة في إطار حرصها الشديد على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع أنحاء الجمهورية، ويظهر بشكل خاص في قطاع الصحة الذي يحظى بأولوية قصوى. ويتم ذلك من خلال التنسيق الفعال مع وزارة الصحة وجميع الجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية وغيرها لضمان تقديم أفضل رعاية ممكنة.