تقرير رسمي: فودافون تتصدر قائمة رضا مستخدمي خدمة الإنترنت الثابت
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات للربع الثاني من عام 2025، والذي كشف عن تصدر شركة “إي آند” لرضا عملاء الهاتف المحمول بشكل عام، بينما حصدت “فودافون” المرتبة الأولى في خدمات الإنترنت الثابت. شمل الاستطلاع أكثر من 10 آلاف مستخدم في جميع أنحاء الجمهورية لقياس مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة. هذا التقرير يهدف إلى تعزيز جودة خدمات الاتصالات وتطويرها في السوق المصري.
تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يرصد رضا المستخدمين
حرصًا من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تحسين جودة خدمات الاتصالات في مصر، صدر التقرير الدوري لاستطلاع رأي المستخدمين للفترة من أبريل حتى يونيو 2025. استهدف التقرير استبيان آراء أكثر من عشرة آلاف مستخدم لخدمات الهاتف المحمول والإنترنت المنزلي في مختلف محافظات الجمهورية، وذلك بهدف دمج منظور العميل مع المقاييس الفنية لتقييم أداء شركات الاتصالات. يسعى الجهاز من خلال هذه المنهجية إلى ضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين وتعزيز المنافسة بين الشركات.
تفوق “إي آند” في رضا عملاء الهاتف المحمول وتحديات جودة الإنترنت
أظهرت نتائج التقرير الخاص بخدمات الهاتف المحمول فروقًا واضحة في مستويات رضا العملاء بين الشركات الأربع العاملة في السوق المصري. برزت “إي آند” في صدارة التقييم العام ورضا المستخدمين عن جودة الصوت، بينما سجلت “وي” أعلى نسبة رضا عن جودة الإنترنت المحمول. يعكس هذا التباين أهمية الاستماع لآراء المستخدمين لتطوير الخدمات المقدمة في هذا القطاع الحيوي.
| المشغل | الرضا العام | جودة الصوت | جودة الإنترنت | خدمة العملاء | حل الشكاوى |
| إي آند | 82% | 78% | 72% | 80% | 72% |
| فودافون | 80% | 77% | 69% | 80% | 75% |
| وي | 79% | 77% | 76% | 79% | 73% |
| أورنج | 72% | 71% | 64% | 68% | 63% |
فودافون تتصدر رضا مستخدمي الإنترنت الثابت وجودة الخدمة
على صعيد خدمات الإنترنت الثابت، أظهر التقرير تفوقًا لشركة “فودافون” في معظم مؤشرات رضا العملاء، سواء في التقييم العام للخدمة أو في جودة الإنترنت المقدمة وقدرتها على حل شكاوى المستخدمين. يعتبر رضا عملاء الإنترنت المنزلي مؤشرًا حيويًا لجودة البنية التحتية والخدمات الفنية المقدمة في السوق المصري.
| المشغل | الرضا العام | جودة الإنترنت | خدمة العملاء | حل الشكاوى |
| فودافون | 78% | 86% | 72% | 78% |
| أورنج | 67% | 79% | 43% | 61% |
| إي آند | 65% | 78% | 59% | 71% |
| وي | 63% | 80% | 71% | 77% |
الاستماع للمستخدمين أساس تطوير قطاع الاتصالات المصري
يؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أهمية هذه الاستطلاعات الدورية كأداة رئيسية لقياس نبض الشارع المصري تجاه خدمات الاتصالات. تساهم هذه البيانات في تحفيز المنافسة بين الشركات لتقديم أفضل العروض والخدمات، كما أنها ترشد الجهاز في وضع الأطر التنظيمية التي تضمن حقوق المستخدمين وتحسين تجربتهم الرقمية بشكل مستمر. يمثل هذا التقرير خطوة نحو فهم أعمق لاحتياجات العملاء وتطلعاتهم في سوق الاتصالات المصري المتنامي.