بشأن 10 آلاف شكوى.. مدبولي يوجه بخطة فورية لتعزيز دور حماية المستهلك
كشف تقرير حديث لجهاز حماية المستهلك عن جهود مكثفة خلال النصف الأول من شهر أغسطس الجاري لعام 2025، حيث نفذ الجهاز مئات الحملات الرقابية التي أسفرت عن تحرير أكثر من ألف مخالفة في مختلف المحافظات. وتلقى الجهاز أيضًا ما يزيد عن 10 آلاف شكوى من المواطنين عبر قنوات متنوعة، مؤكدًا على التزامه بتعزيز حماية حقوق المستهلك ومواجهة الممارسات الضارة بالأسواق.
حملات رقابية مكثفة لضبط الأسواق ومواجهة التلاعب بالأسعار
شهد النصف الأول من شهر أغسطس 2025 تنفيذ جهاز حماية المستهلك وفروعه الإقليمية 403 حملات رقابية شاملة في 24 محافظة مصرية. استهدفت هذه الحملات المرور على 5433 منشأة مختلفة، وأسفرت عن تحرير 1163 مخالفة متنوعة. وقد جاءت هذه الجهود بالتنسيق مع الأجهزة الرقابية الأخرى المعنية بضبط الأسواق، وذلك تماشيًا مع توجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تشديد الرقابة خصوصًا على أسواق السلع الغذائية الأساسية. وتهدف هذه الحملات إلى مواجهة حجب السلع الأساسية والتلاعب بأسعارها، إضافة إلى التصدي لجميع الممارسات التي تضر بالمستهلكين. وقد أكد رئيس الجهاز أن هذه الحملات حققت نتائج إيجابية ساهمت في ترسيخ رؤية الجهاز الهادفة إلى حماية المستهلكين، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفين والمضبوطات وعرضها على النيابات المختصة.
أكثر من 10 آلاف شكوى.. جهاز حماية المستهلك يستقبل بلاغات المواطنين
خلال نفس الفترة، تلقى جهاز حماية المستهلك عددًا كبيرًا من شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، مما يعكس الثقة المتزايدة في دور الجهاز. وقد بلغ إجمالي الشكاوى الواردة للجهاز أكثر من 10 آلاف شكوى. وتوضح الأرقام التالية تفاصيل استقبال الشكاوى ومعالجتها:
| القسم | عدد الشكاوى الواردة | عدد الشكاوى المحفوظة (المنتهية) |
| الإدارات المركزية (السلع المعمرة، السلع المتنوعة، الاتصالات، السيارات، العقارات، الإعلانات المضللة، الخدمات) | 4749 | 2154 |
| الفروع الإقليمية بالمحافظات | 5489 | 1979 |
تضمنت الإدارات المركزية التي تعاملت مع الشكاوى إدارات السلع المعمرة والسلع المتنوعة، بالإضافة إلى قطاعات الاتصالات والسيارات والعقارات والإعلانات المضللة والخدمات.
آليات استقبال شكاوى المستهلكين المتنوعة
لتسهيل عملية تقديم الشكاوى على المواطنين، يعتمد جهاز حماية المستهلك على مجموعة واسعة من قنوات الاتصال الحديثة والتقليدية. وقد تم تلقي وقيد أكثر من 10 آلاف شكوى على النظام الإلكتروني الخاص بالشكاوى وتصنيفها بناءً على طريقة الورود. وتشمل هذه الوسائل ما يلي:
- خدمة “واتس آب” لسهولة التواصل الفوري.
- الخط الساخن المخصص لتلقي المكالمات المباشرة، حيث استقبل 2769 مكالمة خلال الفترة المذكورة شملت طلبات قيد شكاوى جديدة واستفسارات عن شكاوى قائمة.
- الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول، لتوفير طرق رقمية لتقديم البلاغات.
- التسليم باليد في مقرات الجهاز وفروعه.
- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، لضمان تكامل التعامل مع الشكاوى.
- شبكات التواصل الاجتماعي، للتفاعل المباشر مع الجمهور.
- جمعيات حماية المستهلك، كقناة وسيطة لدعم المواطنين.
- وسائل إلكترونية أخرى متنوعة.
أنشطة وفعاليات جهاز حماية المستهلك لتعزيز التعاون ودعم الأسواق
بالإضافة إلى جهوده الرقابية وتلقي الشكاوى، قام جهاز حماية المستهلك بعدة أنشطة وفعاليات لتعزيز دوره وتوسيع نطاق تأثيره. وشملت هذه الأنشطة ما يلي:
- إبرام مذكرة تفاهم مع وزير الصناعة والتجارة والتموين الأردني في العاصمة الأردنية، وذلك بحضور رئيس مجلس الوزراء. تهدف هذه المذكرة إلى تبادل الخبرات في مجال حماية المستهلك، وتعزيز التعاون الفني والرقابي بين البلدين الشقيقين.
- عقد لقاء مع محافظ الجيزة ورئيس الغرف التجارية بالجيزة لمتابعة جهود خفض أسعار السلع في الأسواق. وتم خلال اللقاء التنسيق لإقامة أسواق اليوم الواحد في مختلف الأحياء والمراكز بالتعاون مع الشركة القابضة للصناعات الغذائية.
- مناقشة آليات تنظيم معرض “أهلًا مدارس” قبل بدء العام الدراسي الجديد. ويأتي هذا المعرض بالتعاون مع الغرفة التجارية والشركات العارضة لتوفير المستلزمات الدراسية للطلاب بأسعار مخفضة لدعم الأسر.